Creación y evaluación de las cualidades psicométricas del Cuestionario de Satisfacción del Cliente acerca de los Servicios en Educación Física (CSCSEF)

Resumen

Objetivo: construir y evaluar el Cuestionario de satisfacción del cliente con los servicios en Educación Física (QSCSEF). Método y Resultados: el constructo fue evaluado a partir del contenido (M = 9,08), claridad (95,7%) y análisis factorial (tres factores); la confiabilidad fue obtenida con el método de las dos mitades (r=0,772) y análisis de la consistencia interna (?=0,686). Conclusión: el QSCSEF presentó una buena reproductibilidad y consistencia interna. Puede ser considerado claro y válido para medir la calidad percibida, las expectativas del cliente antes de usar el servicio y la aparición de problemas tales como factores determinantes de la satisfacción de los consumidores en Florianópolis.